意味の説明がない専門用語や見慣れない言葉

レンタカー会社のサイトで、予約の途中にオプションを選ぶ画面があります。「補償」という見出しの下に「免責額：1事故につき1,000.00」とあり、「免責補償（1日12.00）」のチェックボックスが並んでいます。保険に詳しい人には、これで話は通じます。車に損害が出たら、借りた人が1事故ごとに1,000.00までを負担し、残りは保険が払う。免責補償を付ければ、その負担がなくなる、という意味です。

初めてレンタカーを借りる人には、そう読めるとは限りません。「免責」は「責任を免れる」と書くため、1,000.00を払わなくてよい金額だと受け取る人もいれば、カードで預ける保証金や、保険が払ってくれる上限だと考える人もいます。どれが正しいのかは、このページにも、サイトのどこにも書かれていません。1日12.00を払うかどうかで、小さな傷一つの負担が0になるか1,000.00になるかが決まるのに、それを知らないまま選ぶことになります。

達成基準3.1.3（一般的ではない用語）はレベルAAAです。慣用句や専門用語を含め、一般的ではない、または限定された用法で使われる語句について、その意味を特定する仕組みを求めています。WCAGは専門用語を、特定の分野の人が特定の意味で使う言葉と定義しています。免責額はまさにそれで、保険では、損害のうち利用者が負担する金額を指します。この意味は、漢字から推し量れるものではありません。解説書は、読む人が文脈から判断することや、専門家向けのページなら読み手がその分野の言葉を知っていることを前提にしてよいとしています。一方で、専門的な情報を専門家ではない人に向けて書く場合は、この基準を満たすことを勧めています。一般の人が使う予約画面は、こちらに当たります。

このページには説明がどこにもありません。文の中にも、すぐ下にも、リンクの先にも、サイトから探せる用語集にもありません。段落が伝えるのは書かれた言葉だけです。そのため、ブラウザーにもスクリーンリーダーにも、読みを助けるツールにも、伝えられる意味がありません。読む人の手元にあるのは、言葉と数字とチェックボックスだけで、保険での意味は自分で知っているしかありません。

この言葉は、事故のときにいくら払うかを決める行に書かれています。読み違えると、一瞬迷うだけでは済まず、お金に響きます。1,000.00を返ってくる保証金だと思った人や、免責補償を付けなくても困らない追加料金だと思った人は、誤った理由で補償を断ります。申し込みや購入の手続きに出てくる業界の言葉なら、どれでも同じことが起きます。カード払いの「与信枠の確保」、保険の「保険金額」などです。

10グループ中2グループに影響

• 全盲 （影響なし）
• 弱視 （影響あり）
• 色覚 （影響なし）
• ろう （影響なし）
• 難聴 （影響なし）
• 発話 （影響なし）
• 手の操作 （影響なし）
• 筋力・可動域 （影響なし）
• 認知 （影響あり）
• 光過敏 （影響なし）

• 言語・認知・学習の能力が限られる 言語や学習に障害のある人、記憶に障害のある人は、言葉の普段の意味しか知らないことがよくあります。「免責」を文字どおり「責任を免れる」と読んで、1,000.00を払わなくてよい金額や預けるお金だと受け取り、ページにはそれを正すものが何もありません。
• 視覚が限られる 画面を拡大している人には、一度に数語しか見えません。言葉の意味を推し量る手がかりになる周りの文が見えず、言葉のすぐそば以外にある説明は視界の外です。

マークアップには何の誤りもないため、自動チェックでは見つかりません。axeをはじめ、診断に使われるルールセットには3.1.3のルールがなく、EaseWebの診断にもこの確認はありません。ある言葉が狭い意味で使われているかどうかは、分野、読む人、その一文によって決まり、コードからは判断できません。ページの確認を頼まれたAIアシスタントに見えるのは、段落とラベル付きのチェックボックスです。言葉づかいについて尋ねても、AIは免責額の意味を知っていることが多く、足りないものに気付かないことがあります。これは、書いた本人を含め、詳しい人なら誰もが陥る見落としです。読みやすさの指標でも見つかりません。「免責額：1事故につき1,000.00」は、短い一行だからです。