アクセシビリティ試験を、AIアシスタントに

AIインターフェースで問題が起きる場所

3種類のインターフェース、それぞれの失敗

• サポート・販売チャット

  起きやすい問題

  返答が流れるように表示されるのに、スクリーンリーダーは無音か、一語ずつ読み上げます。パネルが開いても、フォーカスは後ろのページに残ったまま。

  試験すること

  質問し、待ち、返答を読み、引用元をたどり、パネルを閉じてページに戻る。使用するブラウザとスクリーンリーダーの組み合わせは、試験前に合意します。

• 製品内のコパイロット

  起きやすい問題

  名前のない提案チップ、キーボードで届かない停止ボタン、移動できない会話履歴、誰も確認していない色で表示される生成コンテンツ。

  試験すること

  合意した操作の範囲で、キーボード操作、フォーカス、操作部品の名前、会話履歴内の移動、抽出した返答の構造とコントラストを確認します。

• 音声アシスタント

  起きやすい問題

  テキストの代替手段がない音声のみの操作、ゆっくり話す人を打ち切るタイムアウト、認識された内容を確認する方法がない。

  試験すること

  合意した操作について、音声入力、テキストの代替手段、時間制限、エラーからの回復を確認します。機器とアクセス方法は試験前に定義します。

診断の活用例

改善や確認に使える根拠を

利用者から報告された問題を確認する

アシスタントが使いにくいという報告があれば、影響を受ける操作、再現手順、開発者が調査できる指摘を試験で記録します。

アシスタントの変更に備える

チャット部品、モデル、プロンプトの変更で、利用者が読む返答も変わります。返答のサンプルと繰り返せる確認手順を残し、次のリリースで比較できる基準にします。

指定された規格に対応する

取引先が指定した規格、版、製品の範囲をお知らせください。この診断で提供する根拠と、製品全体への追加評価が必要かを事前に確認します。

ご注意いただきたいこと

• 試験前に範囲を合意

  対象は、合意したインターフェース、操作の流れ、抽出した返答です。回答の正確性やモデルの安全性は評価せず、未試験の製品部分の適合も示しません。製品全体のACRには、より広い評価が必要な場合があります。

• 外部のウィジェット

  埋め込みチャットは御社のサイト上で試験します。御社の設定とベンダー側の挙動を、分かる範囲で区別して報告します。修正の実装と再試験は別料金です。ベンダー側の修正は、そのベンダーの対応によります。

• 法的な適用範囲は弁護士の判断です

  EAAの要件は、対象サービスと適用される例外によって異なります。AI法の高リスクに関する義務は、すべてのチャットボットに適用されるものではありません。適用の判断は法務担当者にご確認ください。この診断では技術的な根拠を提供します。