掲載されていない、または中身のないアクセシビリティ方針

小さなオンラインショップ Fernleaf Tea は、購入手続きで配送日を尋ねます。日付はカレンダーから選びますが、このカレンダーはマウスでクリックしたときだけ開き、スクリーンリーダーでは読まれません。ショップの担当者はこの問題を知っています。前回の試験で見つかり、修正は年明けの予定です。

キーボード利用者はカレンダーまで進みますが、開けません。サイトがふつう助けを置くページの下部を探しても、著作権表示しかありません。カレンダーが既知の問題であることも、日付を空欄にすれば最短の日に届くことも、メールで注文できることも、どこにも書かれていません。利用者は、カートに商品を入れたまま離れます。

同じくらいよくある、もう一つの形もあります。フッターに「アクセシビリティ」のリンクはあるものの、リンク先には「Fernleaf Teaはアクセシビリティに取り組んでいます。当サイトはWCAG 2.1のレベルAAに適合しています。」の一文しかありません。問題も、別の注文方法も、連絡先も、日付もなく、カレンダーが満たしていない適合を主張しています。

WCAGには、アクセシビリティ方針（アクセシビリティステートメント）を求める達成基準がありません。そのため、WCAGのチェックにすべて合格したサイトでも、この点では不合格になります。この要件は、調達の規格と、それを基にした法律から来ています。

• EN 301 549 の12.1.1は、製品の文書が、アクセシビリティと互換性の機能を挙げ、その使い方を説明することを求めます。12.2.2は、サポート窓口が同じ情報を提供することを求めます。
• Section 508 の602.2も、サポート文書に同じことを求めます。内蔵のアクセシビリティ機能と、支援技術と連携する機能を挙げて説明することです。
• EUでは、公的機関が、欧州委員会の実施決定2018/1523に定められた形式で方針を公開しなければなりません。2025年6月28日に適用が始まった欧州アクセシビリティ法も、対象となるサービス（オンラインショップを含む）に、要件をどう満たしているかの公開を求めています。

これらの条項は製品とその説明書を想定して書かれていますが、ウェブサイトでは、方針のページがその情報の置き場所になります。二つの壊れたページは、どちらも満たしていません。一つ目は何も説明せず、二つ目は機能も問題もサポートも説明していません。二つ目は、何もないより悪い面もあります。完全に適合しているという主張は、行き詰まった人に、問題は自分の側にあると伝えてしまいます。

どのサイトにも、どこかに問題はあります。方針のページは、それがどこにあり、代わりに何をすればよいかを伝える唯一の場所です。これがないと、問題にぶつかった人はそれぞれ一人で行き詰まり、ショップには何も届きません。

10グループ中10グループに影響

• 全盲 （影響あり）
• 弱視 （影響あり）
• 色覚 （影響あり）
• ろう （影響あり）
• 難聴 （影響あり）
• 発話 （影響あり）
• 手の操作 （影響あり）
• 届く範囲・力 （影響あり）
• 認知 （影響あり）
• 光過敏 （影響あり）

• 手の操作が限られる 配送日のカレンダーを開けないキーボード利用者は、日付を空欄にすればよいことも、メールで注文できることも知る方法がなく、カートを残したまま離れます。
• 視覚を使わない 同じカレンダーにぶつかったスクリーンリーダー利用者は、壊れているのか自分の操作が違うのか判断できず、尋ねる相手も見つかりません。
• 視覚が限られる 購入手続きが横にスクロールするほど拡大した人は、それが既知の問題か、ほかにどう注文できるかを知ることができません。
• 聴覚を使わない 字幕のない商品の動画にぶつかったろうの利用者は、書き起こしがあるかを知ることができず、連絡先が電話番号だけなら問い合わせることもできません。
• 聴覚が限られる 動画の小さな語りを聞き取れない人は、字幕が追加される予定か、どこで内容を尋ねればよいかを知ることができません。
• 色を知覚しない 選んだサイズが色だけで示されていて見分けられない人は、そのことを説明し、別の確認方法を示すページを見つけられません。
• 発話を使わない 話すことができない人は電話を使えないため、文字で連絡できる窓口がどこにも書かれていなければ、問題を伝える方法がありません。
• 届く範囲・力が限られる ページが想定するとおりに操作要素に届いたり押したりできない人は、注文を終える別の方法も、伝える相手も見つけられません。
• 言語・認知・学習の能力が限られる WCAGに適合しているとだけ書いたページは、行き詰まった人に「問題は自分の側にある」と伝え、次に何をすればよいかを何も示しません。
• 光過敏性発作 点滅する内容を避けなければならない人は、どのページにそれがあるかを前もって知ることができません。何を確認したかがどこにも書かれていないためです。

WCAGの基準にないため、axe などのチェックツールは方針のページについて何も言いません。この診断では、渡されたすべてのページから、方針へのリンクを探します。「アクセシビリティ」「アクセシビリティ方針」などの名前（英語と日本語）のリンクか、アドレスに「accessibility」を含むリンクです。どのページにもない場合は、指摘ではなく確認の手がかりとして報告します。診断に渡されていないページからリンクしているか、フッターの「ヘルプ」からつながるヘルプページに載っている可能性があるためです。方針の中身は判断できません。挙げた問題が実際のものか、主張が試験の結果と合っているか、メールに誰かが返信するかは分かりません。

AIツールや方針の作成ツールは、数秒で整ったページを書きます。そこに危うさがあります。「アクセシビリティ方針」を頼むと、取り組みの宣言とWCAGへの適合を書きます。事実がなくても書ける部分だからです。行き詰まった人の役に立つ部分、つまり分かっている問題、それを回避する方法、返信する連絡先は、サイトを試験し、実際に対応する人に確かめることでしか書けません。